Política de envio
A presente Política de Envio estabelece as condições de processamento, expedição e entrega das encomendas efetuadas através do site savelinmorae.com, dedicado à venda online de mobiliário de interior.
Os prazos indicados são estimativas e podem variar em função das condições logísticas, sem prejuízo dos direitos previstos na legislação aplicável.
1. Área de Entrega
Efetuamos entregas em todo o território de Portugal, de acordo com a disponibilidade do serviço para o endereço indicado na encomenda.
Todos os prazos são expressos em dias úteis, excluindo sábados, domingos e feriados aplicáveis. Em zonas remotas, áreas insulares ou locais com condições especiais de acesso, os prazos poderão variar.
2. Custos de Envio
Os custos de envio são determinados pelo valor da encomenda:
| Valor da encomenda | Custo de envio |
|---|---|
| Inferior a 79,99 € | 8,99 € |
| Igual ou superior a 79,99 € | Gratuito |
As encomendas de valor igual ou superior a 79,99 € beneficiam de envio gratuito. Os custos aplicáveis serão apresentados antes da conclusão da compra.
Não serão cobrados custos adicionais de envio que não tenham sido previamente comunicados ao cliente.
3. Processamento das Encomendas
O prazo normal de processamento é de 1 a 3 dias úteis, correspondendo ao período necessário para preparar os artigos antes da expedição.
O processamento é distinto do transporte e não corresponde ao prazo total de entrega. Poderão ocorrer atrasos em períodos de maior procura ou perante circunstâncias excecionais.
4. Hora-limite para Processamento
A hora-limite para processamento é às 18h00, em dias úteis, de acordo com a hora utilizada pelo sistema de encomendas.
- Encomendas efetuadas antes das 18h00, em dias úteis: o processamento tem início nesse dia.
- Encomendas efetuadas após as 18h00: o processamento tem início no dia útil seguinte.
- Encomendas efetuadas aos fins de semana ou feriados: o processamento tem início no dia útil seguinte.
O início do processamento não significa que a encomenda seja expedida no mesmo dia.
5. Transportadoras e Prazos de Entrega
As encomendas poderão ser expedidas através de transportadoras como DHL, FedEx ou UPS, consoante a disponibilidade e as condições logísticas. A escolha da transportadora não está necessariamente disponível durante a compra.
Após a expedição, o prazo estimado de transporte é de 5 a 8 dias úteis.
| Etapa | Prazo estimado |
|---|---|
| Processamento | 1 a 3 dias úteis |
| Transporte após expedição | 5 a 8 dias úteis |
| Prazo total estimado | 6 a 11 dias úteis |
O prazo total é contado a partir do início do processamento e constitui uma estimativa, não uma garantia de entrega numa data específica.
Os prazos poderão variar devido à localização, às condições de acesso, ao volume de envios, às condições meteorológicas, a interrupções no transporte ou a controlos aduaneiros. Se ocorrer um atraso relevante, procuraremos informar e apoiar o cliente, sem prejuízo das nossas obrigações legais.
6. Rastreamento da Encomenda
Após a expedição, disponibilizaremos as informações de rastreamento através do email de confirmação de envio ou de outro canal aplicável.
As informações de rastreamento poderão demorar algum tempo a aparecer ou a ser atualizadas. Se não receber os dados de rastreamento ou se não houver atualizações durante um período invulgar, contacte-nos através de assist@savelinmorae.com, indicando o número da encomenda.
A utilização de uma transportadora externa não exclui as nossas responsabilidades legais perante o consumidor.
7. Impostos e Desalfandegamento
Os impostos aplicáveis serão apresentados de acordo com as condições legais e fiscais da venda.
Quando existam formalidades aduaneiras, estas serão tratadas de acordo com as condições logísticas e os serviços contratados. Os encargos aplicáveis à encomenda serão comunicados ao cliente antes da conclusão da compra, sempre que exigido por lei.
Se receber um pedido de pagamento adicional relacionado com impostos ou desalfandegamento, contacte-nos através de assist@savelinmorae.com antes de efetuar o pagamento, para que possamos esclarecer a situação.
8. Atrasos, Danos ou Perda de Encomendas
Atrasos na entrega
Se a encomenda não chegar dentro do prazo estimado, contacte-nos através de assist@savelinmorae.com ou pelo telefone +1 (409) 722-5819. Indique o número da encomenda e os dados de rastreamento disponíveis para facilitar a análise.
Se a entrega não ocorrer dentro do prazo acordado ou legalmente aplicável, poderá solicitar a entrega num prazo adicional adequado ou exercer os demais direitos previstos na legislação. Nos casos em que a lei permita a resolução imediata do contrato, não será necessário aguardar um prazo adicional.
Produtos danificados
Se receber mobiliário danificado, com peças partidas ou componentes em falta, contacte-nos logo que possível através de assist@savelinmorae.com.
Para facilitar a análise, poderá enviar o número da encomenda, fotografias dos danos e da embalagem e uma descrição do problema. A falta de fotografias ou a ausência de uma anotação no momento da entrega não elimina os direitos legais do consumidor.
Encomendas perdidas ou entregues incorretamente
Se suspeitar que a encomenda foi perdida ou entregue incorretamente, contacte-nos para que possamos investigar a ocorrência. Dependendo da situação e da legislação aplicável, a solução poderá incluir a entrega, a reparação, a substituição, a redução do preço ou o reembolso, quando legalmente adequado.
Nos envios organizados por nós, o risco de perda ou dano mantém-se, em regra, do nosso lado até o consumidor ou um terceiro por si indicado, que não seja a transportadora, adquirir a posse física dos bens, sem prejuízo das exceções legais.
9. Alterações e Cancelamento de Encomendas
Para solicitar uma alteração ou o cancelamento de uma encomenda, contacte-nos o mais rapidamente possível através de assist@savelinmorae.com.
Antes da expedição, procuraremos atender ao pedido sempre que o estado do processamento o permita. Após a entrega à transportadora, poderá já não ser possível alterar os dados de entrega ou interromper o transporte.
As limitações operacionais não prejudicam os direitos legais do consumidor, incluindo o direito de livre resolução quando aplicável. As devoluções e os reembolsos são tratados de acordo com a nossa Política de Devoluções e Reembolsos e a legislação aplicável.
10. Endereço de Entrega e Receção
O cliente deve fornecer uma morada completa e correta, incluindo o código postal e os dados de contacto necessários à entrega.
Se detetar um erro ou pretender alterar o endereço, contacte-nos o mais rapidamente possível. A possibilidade de alteração dependerá do estado da encomenda e das condições do transporte.
Recomendamos que verifique a embalagem no momento da entrega e nos comunique quaisquer danos ou anomalias. Se a entrega não for concluída, procuraremos esclarecer as opções disponíveis.
Eventuais custos de nova entrega ou outras despesas serão avaliados de acordo com as circunstâncias concretas e a legislação aplicável, não sendo automaticamente imputados ao consumidor.
11. Contactos
Para questões relacionadas com o envio, o processamento, o rastreamento ou a entrega, contacte-nos:
- Website: savelinmorae.com
- Email: assist@savelinmorae.com
- Telefone: +1 (409) 722-5819
- Morada: 206 S 37th St, Nederland, TX 77627, Estados Unidos
- Horário de atendimento: segunda a sexta-feira, das 09h00 às 18h00.